Wilkommen bei Vehner!
Willkommen bei Vehner Deutschland, Ihrem Shop für aktuelle Trends und attraktive Angebote. Entdecken Sie täglich sorgfältig ausgewählte Produkte für Zuhause, Garten, Alltag und Wohlbefinden. Wir legen großen Wert auf Qualität, Funktionalität und praktischen Nutzen, damit Sie Artikel erhalten, die Ihren Alltag wirklich bereichern. Stöbern Sie jetzt durch unser Sortiment und sichern Sie sich exklusive Angebote.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Stornieren
Rückgabe & Umtaush
Zahlung & Kundenservice
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6–12 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es sich um Richtwerte handelt und es durch Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder hohes Versandaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@klivaro.de.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Sendungsnummer. Damit kannst du den Versandstatus jederzeit bequem über unsere Bestellung verfolgen (Track & Trace) Seite prüfen und weißt genau, wann dein Paket ankommt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wird.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versendet wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wurde eine falsche Adresse angegeben und die Bestellung bereits versendet, können wir Änderungen oder einen Ersatz leider nicht garantieren.
Wenn Ihnen der Fehler kurz nach der Bestellung auffällt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter service@klivaro.de, damit wir prüfen können, was noch möglich ist.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte sende uns einfach eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an service@klivaro.de wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Wenn du nach Ablauf der Lieferzeit nichts erhalten hast, schreibe uns bitte an service@klivaro.de. Wir prüfen umgehend, wo dein Paket ist. Sollte deine E-Mail unbeantwortet bleiben, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese je nach Verfügbarkeit oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden.
In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Sendungsnummern. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, ein Umtausch ist grundsätzlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@klivaro.de, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter service@klivaro.de innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendungen müssen per Post erfolgen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Rückerstattungen oder Umtausche werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Für eine Rücksendung gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Der Artikel muss unbenutzt, neuwertig und in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendung muss nach vorherigem Kontakt mit unserem Kundenservice erfolgen.
Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen, außer bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Bestimmte Artikel, wie Hygiene oder Pflegeprodukte, können nach dem Öffnen oder Gebrauch vom Umtausch ausgeschlossen sein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen & Rückerstattungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.
Ist der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden, prüfen wir den Fall gemeinsam mit Ihnen und bieten eine passende Lösung an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@klivaro.de und senden Sie möglichst Fotos mit.
Wir werden das Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Klivaro können Sie sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Kreditkarten:
Visa
Mastercard
American Express
Digitale Zahlungsmethoden:
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Alle Zahlungen werden beim Checkout in Euro (EUR) verarbeitet.
Alle Transaktionen sind durch TLS-Verschlüsselung geschützt, sodass dein Einkauf immer sicher ist.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, Ihre Zahlungsdaten sind bei uns sicher.
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und geschützte Verbindungen verarbeitet, damit Ihre Daten bestmöglich geschützt sind. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsinformationen selbst.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Shopify Payments und weitere zertifizierte Zahlungsanbieter nach aktuellen Sicherheitsstandards.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsdaten oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@klivaro.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter, soweit es uns möglich ist.
Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.
In besonders geschäftigen Zeiten kann es vereinzelt etwas länger dauern, wir bemühen uns jedoch stets um eine schnellstmögliche Rückmeldung.
Wie unterstützt ihr eure Kunden nach dem Kauf?
Deine Erfahrung mit uns endet nicht beim Kauf. Unser engagiertes Kundenserviceteam steht dir selbstverständlich auch nach der Lieferung zur Seite. Wir informieren dich regelmäßig über den Status deiner Bestellung, versorgen dich mit exklusiven Angeboten und beantworten jederzeit gerne deine Fragen.
Ob du Unterstützung bei einem Produkt brauchst, Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch hast oder einfach mehr über unsere Angebote erfahren möchtest, wir sind für dich da. Schreib uns jederzeit an service@klivaro.de.
Nicht zufrieden? Geld zurück!
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr per E-Mail erreichbar.
Für Fragen oder Informationen zu unseren Produkten schreiben Sie uns einfach an service@klivaro.de wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Haben Sie Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ.
